2021年3月09日下午，办公室在公司会议室组织声誉风险管理和保险消费者权益保护培训会，各部门负责人参加培训学习。本次培训会由公司赵秋平同志负责主持讲解。

此次通过大河舆情研究院总监杨慧俊和具有丰富消费者投诉处理经验的徐北蔚两位老师的授课课件进行培训学习。第一是杨慧俊老师的《全媒体环境下保险企业声誉管理与危机应对实务》课件，结合保险中介行业典型案例，从疫情下的舆论形象建设、危机之前的舆情素养管理，最长陷入的应对误区等几部分开展培训学习。第二是徐北蔚老师的《保险消费者权益保护及投诉应对》课件进行培训学习，从就消费者权益保护监管概述、合规政策解读、投诉和举报产生的原因、处理投诉方法沟通技巧、原则和注意事项进行了认真学习。第三是深入学了《银行保险机构声誉风险管理办法（实行）》（以下文中简称“办法”），办法共六章三十条，全方位的从架构、办法、流程常态化建设等各个方面详细对声誉风险进行了说明及细化，同时对如何进行防范与管理分成了三十条进行详细的说明和规定。办法中强调是为了提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心。

此次的培训学习，提高了各部门声誉风险管理，妥善应对处置声誉事件的水平，有效维护行业良好声誉。