工 作 流 程

（一）理赔纠纷登记：理赔纠纷主要来源分为投保企业来访、承保机构递送。由调委会办公室负责接案并登记；

（二）事故详情了解：纠纷案件登记后，应在两个工作日内完成向保险合同双方了解案情，核实事故情况等工作，经双方当事人同意后，调委会受理该事故纠纷调解工作；

（三）纠纷调解协调：调委会同意受理案件后，由办公室及时协调保险双方确定调查调解时间，并根据案情需要，随机抽取双方认可的3-5名专家库相关专业专家组成调查组，必要时从纠纷双方中抽出调解人员，调查案情事实，调解双方纠纷；

（四）签订调解协议：经调查并调解成功的纠纷，签订调解协议，进入简易程序，保险公司进行赔偿，调委会办公室进行案件跟踪回访；

（五）进入法律程序：未达成协议，调解不成功的，双方可根据合同进入法律程序，提请仲裁或依法提起诉讼。